Excellent Gastheerschap
‘Mensen vergeten wat je hebt verteld, ze vergeten wat je hebt gedaan, maar ze vergeten nooit het gevoel dat je ze hebt gegeven‘ (Dr. Maya Angelou).
Excellent gastheerschap is de kunst om mensen zich welkom te laten voelen, mensen te raken door oprechte aandacht en hartelijkheid. Excellent gastheerschap is authentiek, je bent dienstbaar, met een open houding gericht op de ander. Je bent gastvrij, proactief en geeft de ander volledige aandacht. Dit leidt tot klantenbehoud, toename van het aantal ambassadeurs voor jouw bedrijf en tot extra omzet.
Resultaat
Je leert in deze training van een dag:
- Het verschil te maken voor jouw/jullie klanten;
- Wat belangrijk is voor jouw klant;
- Hoe je oprechte aandacht geeft;
- Hoe je je dienend kan opstellen;
- Ambassadeurs te maken van van jouw klanten;
- Welke meerwaarde jouw bedrijf kan bieden;
- Hoe je klanten belangrijk maakt.
Voor wie
Deze training is voor leidinggevenden en medewerkers die klantbeleving naar een hoger niveau willen tillen.
Onderwerpen
Tijdens deze training van één dag komen onder andere onderstaande onderwerpen aan bod:
- Klantbeleving;
- Dienstbaarheid;
- Vertrouwen winnen;
- Echte aandacht;
- Non verbale communicatie;
- Klanten verrassen;
- Onderbeloven en overpresteren;
- Actieplan voor jouw organisatie.
De onderwerpen geven je een indruk hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training, afhankelijk van de voorkennis, praktijkervaring en leerdoelen van de deelnemers. Voorafgaand aan de training worden aan de hand van een individuele intakegesprekken de leerdoelen van de deelnemers in kaart gebracht.
Dagprogramma:
| Ontvangst: | 8.30 uur |
| Aanvang: | 9.00 uur |
| Einde: | 17.00 uur |
Blok 1: Klantbeleving en nul meting
Blok 2: Verras je klant
Blok 3: Dienen en verdienen
Blok 4: Hoe nu verder / actieplan
Afsluiting 17.00
Plaats & data
De training wordt verzorgd in Eindhoven, Utrecht en Breda.
Locatie Utrecht: BCN, Daltonlaan 100
Data Utrecht: woensdag 17 oktober, woensdag 14 november 2019
Open inschrijving, per persoon
- Investering – Training (excl. btw) € 495,00
- Deze prijs is inclusief alle trainingsmaterialen, online opvolging, maaltijd, dranken en hapjes
Certificaat
Na afronding van de training ontvang je een certificaat als bewijs van deelname
Inschrijfformulier training
